O que a IA nunca decide
A regra do Prisma é simples: o código decide o que não pode errar, e o modelo de IA só escreve a frase. Preço, chave Pix, saldo do estoque, horário da loja e quem é o dono da conversa vêm do banco de dados da loja. A IA não digita um preço nem uma chave Pix de memória: ela usa uma marca que o sistema troca pelo valor cadastrado na hora do envio.
Quem decide quando a conversa é da equipe também é a regra, não o humor do modelo. Quando alguém da loja já falou com a cliente, a IA não entra nem repete a negociação. Quando a cliente pede uma pessoa, manda o resumo do pedido ou pergunta algo que a loja não cadastrou, a conversa passa para a equipe com aviso.
Na prática, isso quer dizer que mudar o preço no cadastro muda a resposta da IA no mesmo minuto, e que uma promoção que venceu sai da conversa sozinha.
Quanto custa por mês
A atendente de IA vem no plano Pro, R$ 149,90/mês, e no Premium, R$ 299,90/mês. O Prisma não cobra por conversa nem por mensagem: o valor é o mesmo no mês fraco e no mês da campanha. O Essencial, R$ 79,90/mês, não inclui o WhatsApp com IA.
O custo que pode existir fora do Prisma é da Meta: no número oficial do WhatsApp, as mensagens de modelo que a loja inicia fora da janela de 24 horas são cobradas pela tabela dela. Responder a cliente que escreveu é gratuito dentro da janela. Pelo QR code no número que a loja já usa, não há cobrança da Meta.
Planos e preços
Por que a IA de muita loja diz que acabou quando tem
Quase nunca é a IA inventando. Ela responde com a lista que chega nela, e a lista vem errada. Numa loja de moda que usa o Prisma, medimos em setembro de 2026 que 30% do catálogo ativo ficava invisível para a busca só por causa de acento: o cadastro dizia 'Lótus' e a cliente escrevia 'lotus'.
O segundo erro é a cor. Nenhum dos 700 produtos daquela loja tinha a cor no nome, ela mora num campo próprio. Buscar 'quero a preta' no nome achava zero peça, com 66 peças pretas no estoque. O terceiro é o gênero da palavra: a cliente escreve 'preta' concordando com blusa, e o cadastro diz 'Preto'.
O quarto é o estoque somado. Uma loja com ponto físico e WhatsApp oferecia pelo WhatsApp 47 peças que estavam só na mão da vendedora do box. Hoje a IA do Prisma trata os quatro: busca sem acento, na cor, sem plural nem gênero, e com o estoque da loja que você escolhe.
O que perguntar antes de contratar uma IA para o WhatsApp da loja
Ela consulta o estoque de verdade ou uma lista fixa? Lista fixa envelhece no primeiro dia de venda. Ela entende cor e tamanho separados? Loja de roupa vende variação, não produto. Ela sabe quando parar e chamar uma pessoa? Pedido fechado por IA sem conferência vira devolução.
Por fim, a conta: quanto custa quando o volume de conversa dobra? Cobrança por conversa é barata para testar e cara para crescer. Faça a conta com o volume do seu melhor mês, não do mês médio.
Sistema para loja de roupas · Controle de grade · Prisma 360 ou Bling
