Última atualização: 18 de julho de 2026
1. Quem somos
O PRISMA 360 é uma plataforma de gestão para lojas (ERP, catálogo digital, controle de estoque, vendas e relacionamento com clientes). Esta política explica quais dados tratamos, por que tratamos e quais são os seus direitos. Contato: contato@prismagestao360.com.br
2. Dados que coletamos
- Dados de cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, dados da empresa e informações de login.
- Dados de uso da plataforma: produtos, estoque, vendas, clientes cadastrados pelo lojista, metas e relatórios.
- Dados de comunicação por WhatsApp: quando o lojista conecta um número, tratamos mensagens enviadas e recebidas, números de telefone, nome de perfil, arquivos de mídia e status de entrega, com a finalidade de exibir e organizar o atendimento dentro da plataforma.
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e registros de acesso, usados para segurança e diagnóstico.
- Dados de pagamento da assinatura: processados por provedor de pagamento externo. Não armazenamos números completos de cartão.
3. Como usamos os dados
Para operar a plataforma e suas funcionalidades, autenticar usuários, exibir e organizar conversas de atendimento, gerar relatórios e indicadores para o lojista, enviar comunicações operacionais, prevenir fraude e abuso, e cumprir obrigações legais.
4. WhatsApp Business Platform e Meta
Quando o lojista conecta um número do WhatsApp, o PRISMA 360 utiliza a WhatsApp Business Platform (Cloud API) fornecida pela Meta. As mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta conforme os termos e políticas dela. O PRISMA 360 acessa e armazena essas mensagens exclusivamente para exibir o histórico de atendimento ao próprio lojista dentro da plataforma. Não usamos o conteúdo das conversas para publicidade, não vendemos esses dados e não compartilhamos com terceiros sem base legal. O lojista pode desconectar o número a qualquer momento, encerrando novos tratamentos por esse canal.
5. Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas com prestadores necessários para o funcionamento do serviço (infraestrutura em nuvem e banco de dados, provedor de pagamento, provedores de mensageria e e-mail), sempre limitados à finalidade contratada, e com autoridades quando exigido por lei. Não vendemos dados pessoais.
6. Retenção
Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais, contábeis e fiscais. Encerrada a conta, os dados são excluídos ou anonimizados nos prazos legais aplicáveis.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais como criptografia em trânsito, controle de acesso por perfil e permissão, isolamento de dados por empresa e registros de auditoria.
8. Seus direitos (LGPD)
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento. Basta escrever para contato@prismagestao360.com.br e responderemos nos prazos legais.
9. Exclusão de dados
Para solicitar a exclusão da sua conta e dos dados associados, envie um e-mail para contato@prismagestao360.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o e-mail cadastrado. A solicitação é processada em até 30 dias, ressalvados os dados que a lei obrigue a reter. O lojista também pode desconectar o número de WhatsApp a qualquer momento nas configurações da plataforma, o que interrompe novos tratamentos desse canal.
10. Cookies
Utilizamos cookies e tecnologias similares para manter a sessão do usuário, lembrar preferências e medir uso de forma agregada. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.
11. Menores de idade
A plataforma é destinada a uso empresarial por maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores.
12. Alterações
Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais da plataforma, e a data de última atualização no topo será alterada.
13. Contato
Dúvidas sobre privacidade ou exercício de direitos: contato@prismagestao360.com.br