Etiqueta de roupa: o que é obrigatório e o que a loja confere

A peça linda com a etiqueta errada

Uma vez recebi um lote de vestidos lindos, preço ótimo, e só fui olhar a etiqueta de roupa na hora de pendurar na arara. Tinha a marca do fornecedor, um "M" e mais nada. Nem composição, nem como lavar, nem CNPJ. Eu já tinha pago. E aí bateu a dúvida que toda lojista tem um dia: isso é problema meu ou do fornecedor?

A resposta curta é: é dos dois. A etiqueta de roupa tem regra no Brasil, quem fiscaliza é o Inmetro, e a loja que expõe a peça para vender também entra na conta. Neste texto eu explico o que a etiqueta precisa ter, a diferença entre etiqueta obrigatória e tag de marca, o que conferir na compra e como cadastrar a peça direito no sistema.

Um aviso honesto antes: eu sou lojista, não sou advogado nem fiscal. O que está aqui é o princípio da norma, do jeito que eu aprendi a aplicar na loja. Para caso específico, como peça importada por você mesma ou produto que pode ter regra própria, confirme com o seu contador ou direto no site do Inmetro.

O que a etiqueta de roupa precisa ter por norma

A regra vem da norma de etiquetagem têxtil do Inmetro, que segue um regulamento técnico comum ao Mercosul. Ela vale para roupa vendida no Brasil, feita aqui ou importada. Em resumo, a etiqueta tem de trazer cinco informações:

• Identificação de quem fabricou ou importou: nome, razão social ou marca registrada, junto com o CNPJ. Se a peça é importada, aparece o CNPJ do importador brasileiro.
• País de origem: onde a peça foi feita.
• Composição têxtil: o nome de cada fibra e a porcentagem dela, da maior para a menor. Exemplo: "96% algodão, 4% elastano".
• Cuidados de conservação: como lavar, se pode alvejar, como secar, a temperatura do ferro e se aceita limpeza a seco. Normalmente em símbolos, que seguem a norma técnica de símbolos de cuidado (a ABNT NBR ISO 3758).
• Tamanho: a indicação do tamanho ou das dimensões da peça.

Dois detalhes que pegam muita gente. Primeiro, tudo em português. Etiqueta só em inglês ou só em espanhol não atende. Segundo, a fibra aparece pelo nome genérico: é "elastano", não o nome comercial de uma marca de fio. A marca do fio até pode vir junto, mas não no lugar do nome da fibra.

E a etiqueta precisa durar. Boa parte dessas informações tem de estar numa etiqueta permanente, costurada ou presa de um jeito que aguente as lavagens e continue legível. Etiqueta de papel pendurada no fio não resolve a composição nem os cuidados.

Etiqueta obrigatória não é tag de marca

Aqui mora a confusão mais comum. Toda peça costuma ter duas coisas penduradas ou costuradas:

1. A etiqueta obrigatória: aquela tirinha de tecido, geralmente na costura lateral ou na gola, com composição, cuidados, CNPJ, origem e tamanho. É a que a norma exige.
2. A tag de marca: o cartão bonito pendurado, com logo, nome da coleção, às vezes o preço e o código de barras. É marketing e organização. Ninguém é obrigado a ter.

Uma não substitui a outra. Tag linda com logo dourado e sem composição continua sendo peça irregular. E a etiqueta de marca costurada na gola, só com o logo, também não vale como etiqueta obrigatória se as cinco informações não estiverem em algum lugar permanente da peça.

O que a loja que revende precisa conferir na compra

Revendedora costuma achar que etiqueta é assunto da confecção. Na prática, quando a fiscalização aparece no comércio, ela olha a peça que está na arara, e a loja que está vendendo responde por ela. Por isso eu criei um ritual na conferência de cada compra, antes de dar entrada no estoque:

• Abra a peça e procure a etiqueta permanente. Não confie só na tag. Vire do avesso, olhe a costura lateral e a gola.
• Confira se as cinco informações estão lá. Identificação com CNPJ, país de origem, composição com porcentagem, cuidados e tamanho.
• Veja se o CNPJ bate com o da nota fiscal ou, ao menos, se é de uma empresa que existe. Etiqueta sem CNPJ é o sinal mais claro de peça sem procedência.
• Confira o tamanho da etiqueta com o tamanho que você pediu. Parece óbvio, mas M etiquetado como G vira troca e cliente chateada.
• Separe o que veio errado antes de pagar o restante, se der. Mande foto para o fornecedor e combine a troca ou a etiqueta correta.

Esse cuidado também te protege na hora de comprar de fornecedor novo. Etiqueta descuidada costuma vir junto com acabamento descuidado. Quem está começando a revender encontra mais dicas de compra no guia de revenda de roupas.

Por que a etiqueta também vende

Fora a regra, tem um motivo bem prático para ligar para a etiqueta: ela responde pergunta que a cliente faria de qualquer jeito.

"Encolhe?" "Pode lavar na máquina?" "Esse tecido é quente?" "Tem elastano, estica?" Tudo isso está na composição e nos cuidados. Quando a vendedora sabe ler a etiqueta, ela vende com segurança. Quando a peça está na loja online, essa informação na descrição evita devolução por tecido diferente do esperado.

Viscose cai bem, mas amassa. Algodão com elastano veste bem e aguenta lavagem. Contar isso para a cliente é atendimento de verdade.

Como cadastrar a peça com composição e tamanho certos

Depois de conferir a etiqueta, o trabalho é levar a informação certa para o sistema. O erro que eu mais vejo é a peça entrar com o tamanho escrito no nome ("Vestido Floral M") e a composição em lugar nenhum. Aí a busca fica bagunçada e ninguém sabe responder a cliente.

O jeito que funciona:

1. Nome da peça sem tamanho e sem cor. "Vestido Midi Floral", e só.
2. Cor e tamanho na grade. Cada combinação vira uma variação com o seu próprio estoque: floral P, floral M, floral G.
3. Tamanho igual ao da etiqueta. Se o fornecedor etiqueta em número (38, 40, 42), cadastre em número. Não converta de cabeça.
4. Composição e cuidados na descrição. Copie exatamente o que está na etiqueta: "96% algodão, 4% elastano. Lavar à mão, não usar secadora."
5. Código do fornecedor anotado. Ajuda a recomprar a mesma peça e a cobrar o fornecedor se vier etiqueta errada de novo.

No Prisma, a grade de cor e tamanho fica no cadastro do produto e o estoque de cada variação aparece separado. A descrição vai junto para a loja online, então a cliente lê a composição antes de comprar. Se quiser ver como fica o cadastro e o estoque por grade no dia a dia, tem uma página sobre PDV e estoque. E para arrumar o estoque que já existe, o passo a passo está em como organizar o estoque da loja de roupas.

O que eu faço com a peça que chegou sem etiqueta

Acontece. A minha regra é simples: peça sem etiqueta obrigatória não vai para a arara até ter. Eu falo com o fornecedor, peço a etiqueta correta ou devolvo. Se o fornecedor some, a peça fica separada e eu aprendo a lição sobre aquele fornecedor.

Não invente etiqueta com informação que você não tem certeza. Escrever "100% algodão" num tecido que você só acha que é algodão é pior do que não ter etiqueta, porque agora tem informação errada com o seu nome.

Etiqueta certinha parece detalhe pequeno, mas é o tipo de detalhe que tira um peso das costas. Você compra com mais critério, vende respondendo tudo com segurança e para de ter medo de fiscalização ou de cliente reclamando que a blusa encolheu. Loja que funciona no detalhe é loja que deixa a dona dormir tranquila, e é com a cabeça leve que a gente consegue pensar no próximo passo do negócio. E cabeça leve é meio caminho andado para os seus objetivos. Seguimos avançando.

Perguntas frequentes

O que é obrigatório ter na etiqueta de roupa?

Identificação do fabricante ou importador com CNPJ, país de origem, composição têxtil com porcentagem de cada fibra, cuidados de conservação e tamanho, tudo em português, segundo a norma de etiquetagem têxtil do Inmetro.

A loja pode vender roupa sem etiqueta?

Não deveria. A fiscalização acontece também no comércio, e a loja que expõe a peça irregular pode ser autuada. Confira a etiqueta na entrada da mercadoria e cobre o fornecedor.

Tag de papel com a marca substitui a etiqueta?

Não. A tag de marca é opcional e serve para identidade e preço. As informações obrigatórias precisam estar numa etiqueta presa à peça de forma permanente e legível.