WhatsApp e atendente de IA
Conectar o número, atender, configurar a atendente de IA e os lembretes automáticos.
No módulo WhatsApp e CRM você conecta um ou mais números e atende todas as clientes numa tela só, com a conversa ligada à ficha da cliente. Dá para assumir a conversa da IA, transferir para outra atendente e criar a venda sem sair do chat. O WhatsApp integrado faz parte dos planos Pro e Premium.
A atendente de IA responde suas clientes no WhatsApp usando seus produtos, o estoque e a base de conhecimento, e passa para uma pessoa quando precisa. Ela fica em Atendimento (WhatsApp), aba Atendente IA, onde você liga, escolhe quando ela responde, de qual loja ela pode prometer estoque e quando transfere. Faz parte dos planos Pro e Premium.
A Base de Conhecimento, dentro da aba Atendente IA, guarda o que a IA precisa saber sobre sua loja em FAQs, Políticas, Destaques e Outros. Promoção ou regra temporária vai em Condições com prazo, com data de início e fim: enquanto vale, a IA usa essa condição no lugar da regra normal, e ela some sozinha quando a data passa.
Na aba Automações você cria respostas automáticas (boas-vindas, fora do horário, palavra-chave) e lembretes, como Sem Resposta (Cliente), Catálogo sem resposta e Carrinho sem resposta. Cada lembrete aceita até três textos: a principal (A) e as alternativas B e C. O Prisma reveza entre elas e o relatório mostra o retorno de cada letra.
Quatro lembretes gratuitos ajudam a retomar conversa pelo mesmo número em que a cliente falou: Última chamada do dia (um dia sem resposta), Retomada no 3º dia (lead que sumiu e nunca comprou), Convite ao grupo no 30º dia (lead de atacado) e Abriu o catálogo e não pediu. Você cria cada um na aba Automações.