Atendente de IA no WhatsApp: como configurar

Passo a passo

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   Abra Atendimento

   Em WhatsApp e CRM, toque em Atendimento. A barra no topo mostra em qual dos 5 passos você está.

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   Jeito de falar

   Responda o questionário da loja: nome da atendente, tom, o que ela vende e quando ela mesma decide chamar a equipe. Na primeira vez, um assistente guia.

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   Confira o que ela já sabe

   O passo 3 mostra catálogo, promoções com prazo, pagamento, chave Pix, entrega e horários, cada um como Conectado ou Falta configurar, com o link para ajustar.

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   Escolha quando passa para a equipe

   Três interruptores: reclamação, defeito, atraso ou cancelamento; pedido para falar com uma pessoa; e Quis comprar e não fechou, que passa a conversa quando a cliente diz que vai fazer o pedido, pergunta como paga ou manda a lista e o pedido não fecha com a atendente em 2 horas do horário da equipe (este começa desligado). Em Palavras que passam para a equipe na hora, se a cliente escrever qualquer uma delas, a conversa vai para a equipe antes da atendente responder: digite a palavra ou frase e toque em Adicionar, ou toque no X para tirar. Maiúscula e acento não contam, e "reclama" já pega "reclamação". As regras com cadeado, como comprovante de pagamento, valem sempre.

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   Teste antes de ligar para todos

   No passo Testar, converse com ela como se fosse uma cliente, ou use as perguntas prontas. Nada vai para cliente de verdade.

Perguntas frequentes