O pedido diz Entrega a combinar pelo WhatsApp. O que faço?

A cliente escolheu Combinar depois pelo WhatsApp no checkout: ela não deu endereço nem CEP e não pagou na hora, e o total do pedido é só das peças, com o frete em zero. Chame a cliente no WhatsApp, combine a forma de entrega, o frete e o pagamento, e siga com o pedido como os outros.

O pedido mostra Aguardando pagamento. Cancelo?

Antes de cancelar, veja a linha logo abaixo do selo. Com a Recuperação automática ligada em Carrinhos e o pagamento online ligado, a cliente recebe no WhatsApp, 2 horas depois do pedido e dentro do horário da loja (das 8h às 22h), uma mensagem com o número do pedido, as peças, o total e o link para pagar no Pix ou no cartão. A linha diz quando o lembrete saiu, ou que ele ainda vai sair. Se ele não saiu porque a cliente já está falando com a loja, use Cobrar, que abre o WhatsApp dela com o valor e o link de pagamento.

Acrescentei peças no pedido. O desconto por quantidade acompanha?

Acompanha. Em Editar itens, o desconto por quantidade é refeito pelas faixas de Promoções, Progressivo, com as peças como ficaram: passar de 12 para 17 peças na faixa de 50% mantém os 50%; tirar peças pode descer a faixa. O cupom continua no mesmo valor em reais. A prévia mostra o total antes de salvar.

A atendente pode editar pedido?

Pedido em aberto, sim, se tiver a permissão de editar vendas. Pedido já confirmado só o administrador edita, porque mexe em estoque e faturamento.

Uma pessoa faz pedidos falsos. Como bloqueio?

No pedido, toque em Mais opções, Bloquear cliente. O telefone dela deixa de conseguir pedir na loja. A lista de bloqueados fica na própria tela de pedidos.

Marcar como enviado avisa a cliente?

Com o Pós-compra ligado (Minha Loja, Configurações, Pós-compra), sim: em até 2 minutos ela recebe no WhatsApp que o pedido saiu, com o código de rastreio e o link para rastrear. Desligado, use o modelo Avisar que enviou no botão de WhatsApp do pedido.

Cancelei um pedido que usou cupom. A cliente perde o cupom?

Não. Ao cancelar, o uso do cupom volta e ele vale de novo, dentro da validade. Se você reabrir o pedido, o uso é gasto de novo.

O Subtotal do pedido é com ou sem desconto?

Sem. O Subtotal é o valor das peças pelo preço cheio; abaixo vêm o desconto por quantidade, o cupom e o frete, até o Total que a cliente paga.

Pedido pago online precisa que eu toque em Confirmar?

Por padrão, sim. Se quiser que ele vire venda sozinho, ligue Pedido pago já vira venda em Minha Loja, Configurações, aba Pagamento. Se a peça não tiver saldo na loja online, o pedido continua esperando você.

Como arquivo um pedido?

No pedido, toque em Mais opções, Arquivar pedido, e confirme. Ele sai das abas e dos contadores e vai para a aba Arquivados. Arquivar não cancela e não mexe em venda, estoque ou pagamento. Para trazer de volta, abra Arquivados, Mais opções, Desarquivar pedido. Precisa da permissão de editar pedidos.

Dá para excluir um pedido?

Não. Pedido pago tem dinheiro e histórico, então ele nunca é apagado. Se não quer mais ver, arquive. Se o pedido não vale mais, use Cancelar pedido.

Por que tantos pedidos aparecem como Direto ou sem origem registrada?

Até 25/10/2026 o Prisma não guardava de onde a cliente veio, então os pedidos de antes ficam assim, a não ser que tenham vindo de um link de conversa, lembrete, campanha, vendedora ou de um clique em anúncio guardado no navegador. Nos pedidos novos, Direto quer dizer que a cliente não passou por nenhum link marcado nos 7 dias antes da compra.

O Gerenciador da Meta diz que a venda veio do anúncio, e o pedido diz outra origem. Quem está certo?

Os dois, cada um com a sua conta. A Meta credita a compra ao anúncio quando a cliente clicou nele em até 7 dias ou viu o anúncio em 1 dia, pelo pixel, mesmo que ela tenha voltado depois pelo grupo ou pela bio. O Prisma mostra o último caminho que trouxe a cliente à loja. Quando o pedido não tem esse caminho gravado, como os de antes de 25/10, e o navegador guardou o clique no anúncio, o pedido aparece como Anúncio da Meta, pelo clique guardado, como a Meta conta.

A cliente clicou num anúncio semana passada e hoje veio pelo grupo. Qual origem aparece?

Grupo. Vale o último caminho que ela usou para chegar à loja. O pedido avisa, em De onde veio, que ela também já clicou em anúncio.

Sumiram pedidos antigos da minha lista. Onde estão?

A tela abre nos últimos 30 dias. Os mais antigos aparecem em Todo o período, no seletor ao lado da busca, e os pendentes antigos são avisados na faixa acima da lista. Pedido arquivado fica na aba Arquivados.

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Loja online

Pedidos da loja online: pago, enviado, editar e cancelar

A dor que isso resolve

Você não sabe mais quais pedidos já foram pagos ou despachados.

Atualizado em 11/11/2026

Veja em 2min

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Cada pedido da loja online anda pelas etapas de Minha Loja, Pedidos: Confirmar (cria a venda e baixa o estoque), Cobrar, Embalar e enviar (ou Retirar), Confirmar entrega e Concluído. As abas são Todos, Confirmar, Embalar e enviar (com os pedidos de retirada), Confirmar entrega, Concluído, Cancelado e Arquivados; o pedido a cobrar fica em Todos. A tela abre nos últimos 30 dias, e o pedido que você não vai mais tratar pode ser arquivado. O pedido mostra um botão só, com o próximo passo; o resto fica em Mais opções. Faltou peça? Use Editar itens em vez de cancelar.

Passo a passo

1
Confirme
No pedido em Confirmar, toque em Confirmar e escolha a loja de onde sai o estoque. Pedido ainda não pago tem o botão Confirmar pago: a janela pergunta Como ela pagou, com PIX já marcado (troque para Dinheiro, Cartão ou Outro se foi assim), e o pedido sai pago, com a venda nessa forma. Ainda não pagou confirma sem marcar pago, e o pedido fica a cobrar em Todos. A venda é criada. Se faltar saldo, o aviso de Estoque insuficiente mostra cada peça com o modelo, a cor e o tamanho, quanto tem e quanto o pedido pede: confirme mesmo assim ou cancele para ajustar antes.
2
Cobre
O pedido a cobrar aparece em Todos, com o selo Cobrar, e o botão abre o WhatsApp da cliente com o valor e o link de pagamento. Recebeu por fora? Mais opções, Marcar como pago, e escolha PIX, Dinheiro, Cartão ou Outro. Pedido pago online, pelo Mercado Pago ou pelo Asaas, já chega marcado. O selo diz como foi: Pago · Pix no site (ou Cartão no site) para o que a cliente pagou direto no site, e Pago · Pix manual para o que você marcou depois do WhatsApp.
3
Embale, envie e entregue
Em Embalar e enviar, o botão vai um passo por vez: Marcar como embalado quando o pacote estiver pronto, depois Marcar como enviado (informe o rastreio, se tiver) e, quando chegar, Marcar como entregue. Para pular o embalado, use Mais opções, Marcar como enviado. O embalado também aparece no envio da tela Envios, e marcar lá vale aqui. Pedido de retirada também fica nessa aba, com o selo Retirar e o botão Marcar retirado; quando as peças estiverem separadas, use Mais opções, Avisar que está pronto para retirada.
4
Ajuste se precisar
Em Mais opções: Editar itens (com o motivo), Cancelar pedido, Ver histórico de edições, Gerar etiqueta e Copiar link de pagamento. Cancelado sem venda pode ser reaberto.
5
Escolha o período
A lista abre em Últimos 30 dias, e as abas contam só esse período. Troque para Últimos 7 dias, Hoje ou Todo o período no seletor ao lado da busca.
6
Limpe o que ficou para trás
Se houver pedido em aberto mais antigo que o período, aparece a faixa N pedidos pendentes com mais de 30 dias. Ver mostra todos; Arquivar todos tira eles das abas de uma vez, depois de confirmar quantos são.
7
Veja de onde veio
Cada pedido mostra o selo Origem: conversa do WhatsApp, lembrete ou campanha do WhatsApp, Direct do Instagram, anúncio da Meta ou do TikTok, link na bio, Instagram, grupo, link da vendedora ou outro link marcado. Aberto o pedido, De onde veio explica, com a campanha do anúncio e o botão Abrir a conversa quando a compra veio de uma conversa do WhatsApp. Para ver só uma origem, use Todas as origens, ao lado do período.

Perguntas frequentes

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