Como sua cliente faz o pedido

Passo a passo

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   Ela abre o link

   A cliente toca no link da loja e vê a vitrine no celular, sem baixar nada.

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   Escolhe as peças

   No modelo Atacado por grade, o botão Comprar do cartão abre a peça na lista de todas as cores com estoque, para ela pôr quantas quiser de cada uma. Com tamanhos, Ver grade mostra a mesma escolha numa tabela de cor por tamanho, com Esgotado onde não tem, e Ver lista volta. Nos outros modelos, abre a peça, escolhe cor e tamanho e toca em Adicionar ao Pedido. Na lista de várias cores de uma vez, cada toque no mais ou no menos já põe ou tira a peça do carrinho, sem botão de adicionar, e Continuar comprando fecha a peça. Opção sem estoque aparece indisponível. Com Correios ou transportadora ligados, ela digita o CEP em Calcular frete e prazo e vê o valor e o prazo de cada opção antes de pôr no pedido, junto das suas outras formas de entrega (o motoboy aparece como a partir do menor valor). A escolha do frete é no checkout, que já vem com esse CEP e cota sozinho. O botão de compartilhar manda o link da cor que está na tela. Perto do botão ela vê como paga (Pix, e cartão só se você aceita cartão), como recebe e, se você escreveu a política, as trocas. A descrição abre curta, com Ver mais, e o resto fica em listas fechadas que abrem com um toque: Detalhes da peça, Composição e cuidados, Medidas e caimento, Entrega e Trocas. As cores com estoque vêm primeiro.

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   Completa o pedido

   No carrinho, com preço por quantidade, uma barra mostra quantas peças faltam para o desconto, como Faltam 3 peças para 50% de desconto no pedido. Nos modelos de atacado, ou com o preço da maior faixa em destaque, cada linha já mostra o preço da faixa que o carrinho alcançou (com 10 peças, R$ 18,00 cada), o total é o valor final e a barra fala em reais: Faltam 3 peças para cada uma sair a R$ 18,00. Uma linha pequena diz quanto ela economizou no atacado. Logo abaixo, em Complete o seu pedido, aparecem as peças que mais vendem, com Adicionar: um toque põe 1 peça na cor com mais estoque, e ela troca a cor no carrinho se quiser. No pé do carrinho, a linha Guardar meu carrinho no WhatsApp deixa ela dar o número quando quiser: o carrinho fica guardado com o contato dela e o checkout já abre preenchido. Nada abre sozinho no meio da compra.

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   Finaliza em 2 etapas

   No celular o checkout ocupa a tela inteira, com uma linha só no topo (Seus dados e entrega, 1 de 2) e o botão principal sempre à vista, logo acima do teclado. Na primeira etapa ela vê quantas peças está levando e o total, com ver ou mudar para voltar às peças, informa nome e WhatsApp (o celular pode preencher sozinho) e escolhe como quer receber, tudo na mesma tela. Assim que o WhatsApp está certo, o carrinho fica guardado para a recuperação, mesmo se ela parar depois. Quem já comprou no aparelho volta com nome, WhatsApp, endereço, bairro e excursão preenchidos e, se a entrega não precisa de cotação (retirada, motoboy de taxa ou do bairro já escolhido, excursão), abre direto no pagamento. A etapa feita fica resumida com Editar.

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   Escolhe como receber

   Em Como você quer receber aparecem as formas que você ligou: retirar na loja, motoboy (ela vê a taxa do bairro ou da distância), Correios ou transportadora ou a sua entrega própria. No Correios ela digita o CEP, a rua, o bairro e a cidade vêm sozinhos, o frete mais barato já vem marcado (ela pode trocar) e o cursor já pula para o número da casa. Se ela trocar o CEP, a rua e o bairro do CEP anterior saem junto. CEP da cidade inteira, comum no interior, não traz rua nem bairro: o checkout avisa e ela digita os dois. Se faltar algo ao tocar em Continuar, a mensagem aparece embaixo do campo e no rodapé, ao lado do botão; o número da casa abre o teclado de números, com Sem número para quem não tem. Na excursão, se você liga Pedir os dados da excursão, ela pode dar o nome e, se já souber, a cidade e o dia da saída. Quem ainda não fechou a excursão termina a compra assim mesmo: a página do pedido e a mensagem de recebido pedem o resto. Só se você ligar Exigir no checkout os três dados viram obrigatórios. Com Combinar pelo WhatsApp ligado em Entrega, aparece Combinar depois pelo WhatsApp: ela não preenche endereço nem CEP, o frete fica a combinar e o pedido vai pelo WhatsApp, sem pagar na hora, mesmo com pagamento online ligado. Você combina a entrega, o frete e o pagamento na conversa.

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   Confere e paga

   Nos modelos de atacado, ou com o preço da maior faixa em destaque, o resumo do pedido começa nas peças já no preço de atacado (por exemplo, 10 peças a R$ 18,00, R$ 180,00), sem o valor cheio com um desconto embaixo, e uma linha pequena diz quanto ela economizou no atacado. A tela do pedido feito e a mensagem do WhatsApp mostram cada peça no mesmo preço. Na etapa Pagamento ela escolhe Pix ou cartão, e só aparece o que a escolha precisa, com uma linha dizendo por quê. No Pix pelo Mercado Pago, só o CPF ou CNPJ, que o Mercado Pago exige para o Pix sair no nome dela; o e-mail só é pedido, ali no pagamento, se a análise de segurança do Mercado Pago pedir. No cartão, nada: os dados vão no formulário do cartão. No Asaas, só o CPF ou CNPJ. Correios e transportadora não pedem documento no checkout: o CPF ou CNPJ de quem recebe é da etiqueta, e a página do pedido e a mensagem de recebido pedem quando faltar. Se você ligou Dados pedidos no checkout, e-mail e CPF aparecem sempre. Se você criou cupom, ela digita o código aqui (o link com ?cupom= já aplica sozinho). Cupom pessoal, como o do pós-compra, vale só para o WhatsApp de quem recebeu. Cupom de frete grátis não desconta as peças: ele zera a entrega, e o checkout mostra Frete grátis com o cupom. Ela pode marcar Lembrar meus dados neste aparelho para a próxima compra sair mais rápido.

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   Paga ou envia o pedido

   Com pagamento online, ela toca em Pagar com Pix ou Pagar com cartão e paga ali mesmo, já na forma escolhida. No Pix aparece o QR, a contagem do tempo do código e o botão Copiar código Pix. No cartão, as parcelas aparecem depois que ela digita o número do cartão, conforme a sua conta do Mercado Pago. Se ela preferir combinar pelo WhatsApp, há um link discreto no rodapé do pagamento, e o pedido já fica gravado. Sem pagamento online, toca em Enviar pedido: o pedido é gravado no Prisma e o WhatsApp dela abre com o resumo, para o número que você definiu. Se o site não conseguir criar o pedido, aparece o botão Fechar pelo WhatsApp, com as peças e o total já escritos. Se você ligou Fechar pelo WhatsApp em destaque, o botão principal é Enviar pedido pelo WhatsApp e o pagar agora fica como opção, menos na retirada na loja, no motoboy e nos Correios: nessas, o valor já fecha no checkout e o botão principal é pagar no Pix ou no cartão, com Prefiro fechar pelo WhatsApp logo abaixo.

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   Acompanha o pedido

   A tela final mostra o botão Acompanhar o pedido, com a página do pedido no endereço da sua loja: recebido, pago, em separação, saiu (ou pronto para retirada) e entregue, a previsão de envio e o rastreio. Com o Pós-compra ligado, o mesmo link vai nas mensagens do WhatsApp.

Perguntas frequentes