O que diz a mensagem automática?

O primeiro lembrete automático, de pedido que não terminou ou de carrinho montado, manda a sua Mensagem do lembrete, a mesma dos botões: cumprimenta, diz a loja e o número do pedido (no carrinho, que ainda não é pedido, o número fica de fora), lista as peças com cor e tamanho, o total e o link que abre a loja com as peças no carrinho. Se o seu texto não tiver {link}, o link vai no fim, e travessão vira vírgula. Enquanto você não salvar a Mensagem do lembrete, o automático usa o texto padrão do Prisma, que diz o que ficou separado e o total, avisa que o carrinho não segura o estoque e pergunta se ela quer garantir as peças, com o link. A última chamada, 22 horas depois, tem texto próprio: lembra as peças e o total, avisa que é a última vez e repete o link. Quem só visitou a loja, ou abriu o link dela e não comprou, também recebe um texto próprio. O botão Chamar, em Montaram carrinho e não enviaram, usa o texto padrão, tanto No Prisma quanto No WhatsApp.

O total da mensagem é o de atacado?

Sim. No carrinho, o Prisma calcula o total pelo preço da faixa que aquela quantidade alcança na sua loja (faixa por quantidade, atacado e Leve mais, pague menos), com os preços do cadastro na hora do envio. Quando todas as peças saem pelo mesmo preço, a mensagem diz, logo acima do total, por exemplo 11 peças a R$ 18,00 cada. Se o carrinho ainda não chegou na faixa, vai o total que vale para aquela quantidade e quanto falta, por exemplo Faltam 3 peças para cada uma sair a R$ 18,00. No pedido que não terminou, o total é o que ficou gravado no pedido. A lista de Montaram carrinho e não enviaram mostra o mesmo total. Loja sem faixa nem atacado continua com o total normal.

E o pedido que a cliente fez no site e não pagou?

Ele recebe um lembrete só, 2 horas depois do pedido, qualquer que seja o tempo de Aguardar antes de enviar, e dentro do horário da loja. Com o pagamento online ligado, a mensagem diz o número do pedido, as peças e o total, e leva o link para pagar aquele pedido no Pix ou no cartão, sem montar o carrinho de novo. Na tela de Pedidos, o pedido mostra Aguardando pagamento e quando o lembrete saiu.

Quem já comprou recebe lembrete de carrinho?

Não. Quando o pedido é criado, o carrinho daquela compra fica marcado como pedido e sai da lista e da recuperação, junto com os carrinhos da mesma cliente (pelo WhatsApp ou pelo cadastro) dos 3 dias antes. E quem comprou ou fez pedido depois de mexer no carrinho também sai, mesmo sem a marca.

Quanto tempo depois o lembrete sai?

O tempo que você escolher em Aguardar antes de enviar, contado da última vez que a cliente mexeu no carrinho. O Prisma confere a cada 15 minutos, então o lembrete sai no máximo 15 minutos depois desse tempo. Se a cliente voltar e mexer no carrinho, a contagem recomeça. Ele espera se a cliente está conversando com a loja, e fora das 8h às 22h fica para a manhã seguinte. Se o número já mandou 5 mensagens automáticas nos últimos 5 minutos, somando lembretes e campanhas, ele sai na rodada seguinte, para proteger o número.

Por que a lista mostra carrinhos de 2 horas para cima?

Porque a lista abre em parados há mais de 2 horas. Troque para parados há mais de 1 hora para ver os mais recentes.

O envio automático manda quantas mensagens?

No máximo duas por carrinho: o lembrete, no tempo que você escolheu, e a última chamada, cerca de 22 horas depois, só para quem não respondeu nem comprou. A última chamada repete o que ficou no carrinho e o link, e avisa que é a última vez. Os lembretes da conversa contam nesse limite: se a cliente já recebeu dois lembretes da atendente, o carrinho não manda mais nada. Nunca vai para quem pediu para não receber.

O lembrete atrapalha a atendente de IA?

Não. O lembrete só sai com a conversa parada há pelo menos 1 hora, nunca no meio de um atendimento, e não sai se alguém da equipe falou com a cliente nas últimas 24 horas. Se ela responder ao lembrete, a atendente vê o que foi mandado e continua a conversa dali. E depois do lembrete de carrinho, os lembretes da conversa não repetem em cima. Os lembretes saem das 8h às 22h da loja.

Liguei o automático e nada saiu. Por quê?

O envio automático usa o WhatsApp conectado ao Prisma. Se nenhum número estiver conectado, a tela avisa e só o botão manual funciona.

Como o Prisma sabe o WhatsApp de quem desistiu?

Pelo que a cliente digita no checkout. Assim que o WhatsApp fica completo, ele já fica guardado no carrinho, mesmo que ela não toque em Finalizar.

Em qual plano tem o automático?

Nos planos com WhatsApp integrado, Pro e Premium, e no teste grátis. O envio manual funciona em qualquer plano com loja online.

Como mando para a cliente o carrinho que ela montou?

Em Montaram carrinho e não enviaram, toque em Copiar link no carrinho dela. O link abre a sua loja com aquele carrinho montado, nas mesmas cores, tamanhos e quantidades, e você cola onde quiser. O botão Chamar já manda esse link junto da mensagem: toque nele e escolha No Prisma (abre a conversa no WhatsApp do Prisma com a mensagem pronta) ou No WhatsApp (abre o WhatsApp do celular ou o WhatsApp Web). No pedido que não terminou, mais abaixo, também tem Copiar link, que abre a loja com as peças do pedido no carrinho e mantém a vendedora do pedido. Se você mesma montou o pedido na loja online, use Compartilhar carrinho no carrinho da loja.

Como paro de ver um carrinho?

No carrinho, toque em Dispensar. Ele sai da lista e não recebe lembrete automático. Se a cliente voltar e mexer no carrinho, ele aparece de novo. Para desfazer, toque em Ver dispensados, no fim da lista, e em Desfazer. No lembrete de pedido que não terminou, mais abaixo, o botão Dispensar faz o mesmo.

Por que aparece que lembretes não chegaram?

O cartão Não entregues conta as pessoas que não receberam, e embaixo diz o motivo e o que fazer. Se o número de WhatsApp da loja estava desconectado, a tela mostra qual conectar. Se o WhatsApp recusou o número da cliente, por estar errado ou sem WhatsApp, não há nada a fazer na loja: o Prisma para de tentar esse número depois de 3 tentativas.

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Carrinhos abandonados: recupere quem quase comprou

A dor que isso resolve

A cliente escolhe as peças, some e você nem fica sabendo.

Atualizado em 11/11/2026

Veja em 2min

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Em Minha Loja, Carrinhos, você vê quem começou um pedido e não terminou, e quem montou carrinho e foi embora. Pelo botão Responder no Prisma você abre a conversa da cliente no WhatsApp do Prisma com o lembrete pronto, ou, por Abrir no WhatsApp, no WhatsApp do celular ou no WhatsApp Web. Com o WhatsApp conectado ao Prisma, a Recuperação automática manda sozinha depois do tempo que você escolher.

Passo a passo

1
Abra Carrinhos
Em Minha Loja, clique em Carrinhos.
2
Ajuste a mensagem
Na aba Mensagem e automático, em Mensagem do lembrete, edite o texto. Use {nome}, {loja}, {pedido} (o número do pedido), {itens}, {total} e {link}. O {link} abre a sua loja com as peças do pedido já no carrinho; se você apagar o {link}, ele vai no fim da mensagem mesmo assim. Toque em Salvar configuração. Essa mensagem vale para os botões e para o primeiro lembrete automático.
3
Envie na mão
Na lista, toque em Responder no Prisma: a conversa da cliente abre no WhatsApp do Prisma com a mensagem pronta na caixa de texto, e você segue respondendo por ali. Prefere o WhatsApp do celular ou o WhatsApp Web? Toque em Abrir no WhatsApp. Nos dois, o link da mensagem abre a loja com as peças daquele pedido no carrinho, nas mesmas cores, tamanhos e quantidades. Para mandar só o link, toque em Copiar link no pedido.
4
Ligue o automático
Na aba Mensagem e automático, em Recuperação automática, ligue Ativar envio automático e escolha em Aguardar antes de enviar (de 30 minutos a 24 horas).
5
Acompanhe o retorno
O topo mostra, dos últimos 30 dias, os lembretes enviados, quantos contatos não receberam (com o motivo e o que fazer), quem comprou em até 7 dias depois do lembrete e o valor recuperado.
6
Escolha o período
Montaram carrinho e não enviaram abre nos últimos 7 dias. Troque para Últimos 30 dias ou Todo o período no primeiro seletor. Toque em Só com nome ou telefone para ver só quem dá para chamar, sem as visitantes não identificadas; tocar de novo volta a mostrar todos. Toque em Atacado com telefone primeiro para subir para o topo os carrinhos de 10 peças ou mais que têm telefone, do maior para o menor, e chamar um a um. Carrinho mais antigo aparece na faixa N carrinhos parados com mais de 7 dias, com Ver e Dispensar todos.

Perguntas frequentes

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