Central de comunicações: tudo o que a loja manda, numa tela
A atendente de IA, os lembretes, as réguas, os disparos, o carrinho e o pós-compra mandam mensagem cada um da sua tela, e a mesma cliente acaba recebendo tudo junto.
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A Central de comunicações junta as mensagens que a loja manda para leads e clientes, de todas as frentes, sem tirar nada das telas de cada uma. Mostra quantas saíram por frente, por dia e por número de WhatsApp (com o uso de hoje contra o limite do número), quem recebeu demais sem responder, a linha do tempo de uma pessoa e o que ainda está na fila para sair.
Passo a passo
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Abra a Central
No módulo WhatsApp e CRM, no menu Automação, toque em Central de comunicações. Ela também fica no menu principal, perto de WhatsApp e Atendimento. Escolha o período: Hoje, 7 dias ou 30 dias, no dia da loja.
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Veja quem mandou
Na aba Visão, o bloco Quem mandou separa as mensagens da loja em Atendente de IA, Lembretes automáticos, Réguas, Disparos e campanhas, Carrinho montado, Pedido pendente, Pós-compra e Equipe. Toque no nome para ver cada lembrete, régua ou disparo, e na seta para abrir a tela onde aquela frente se configura.
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Confira o número
Em Por número de WhatsApp, cada número mostra quantas mensagens saíram hoje contra o limite do dia, quantas foram automáticas e o pico de automáticas numa hora. Número comum novo tem limite menor nos primeiros dias, e a barra fica laranja a partir de 80% do limite. O número oficial da Meta não tem limite por dia.
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Ache quem está saturado
Na aba Saturação aparecem as pessoas que receberam 3 ou mais mensagens automáticas em 48 horas sem responder, e as colisões: duas frentes diferentes para a mesma pessoa em menos de 2 horas. Mensagens seguidas da mesma frente em até 10 minutos (as fotos de um lembrete, os balões de uma resposta) contam uma vez, e a resposta da atendente logo depois que a pessoa escreveu não conta.
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Abra a jornada de uma pessoa
Na aba Pessoa, busque pelo nome ou telefone, ou toque numa pessoa da Saturação. A linha do tempo mostra tudo o que ela mandou e recebeu, cada mensagem com a etiqueta da frente que mandou, e avisa o que ainda vai chegar para ela pelas filas.
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Olhe a agenda antes de chocar
Na aba Agenda ficam os disparos e as réguas que ainda vão sair, com o número e o horário, a fila das próximas 48 horas hora a hora, e as pessoas que estão em duas filas ou que já receberam automática nas últimas 48 horas.
Perguntas frequentes
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