A mensagem do pós-compra pode atrasar?

Pode atrasar uns minutos. Pelo número comum, o Prisma manda no máximo 5 mensagens automáticas a cada 5 minutos, somando lembretes, carrinho e pós-compra, para proteger o número. Se o limite estiver cheio, a mensagem sai na rodada seguinte, 2 minutos depois. Pelo número oficial não há esse limite.

A cliente pode receber a mesma mensagem duas vezes?

Não. Cada mensagem é registrada antes de sair, uma vez por pedido. Se o pedido já entrou pago, a mensagem de recebido não sai: vai direto a de confirmação.

Por que o Pedido recebido não saiu para uma cliente?

Porque alguém já falou com ela depois do pedido: a atendente de IA ou alguém da equipe respondeu na conversa. O Pedido recebido existe para dar retorno a quem ainda não teve resposta, então nesse caso ele não sai. Antes ele esperava a equipe parar de falar e chegava horas depois, dizendo o que a equipe já tinha resolvido. As outras mensagens (confirmado, saiu, chegou) seguem normais.

Quem não recebe as mensagens?

Quem pediu para sair das mensagens, recusou lembrete, está arquivada ou bloqueada, e número da equipe. Se alguém da equipe falou com a cliente nas últimas 2 horas, a mensagem espera para não atropelar a conversa.

As mensagens aparecem na conversa?

Aparecem, em Atendimento, na conversa da cliente, como enviadas pela loja. A atendente de IA não as confunde com fala da equipe.

Dá para mandar por e-mail também?

Dá. Ligue Mandar também por e-mail: quando o pedido tem e-mail, vai o mesmo texto com o remetente com o nome da loja via Prisma e um link para a cliente descadastrar. As respostas vão para o e-mail de cobrança da loja; sem ele, para a caixa do Prisma.

Curtos, em blocos separados por linha em branco, e terminam numa pergunta que já leva a ação pronta, como Quer conferir o seu pedido? Está tudo aqui, com o link. Só a mensagem do Correios com código de rastreio fala em acompanhar a entrega, porque motoboy, excursão e retirada não têm rastreio. A pergunta faz a cliente responder e clicar.

A mensagem pede algum dado para a cliente?

Só quando a entrega precisa e ela não deu no checkout. Na excursão, com Pedir os dados da excursão ligado, o recebido e o confirmado dizem o que falta (o nome da excursão, a cidade ou o dia da saída). No Correios, pedem o CPF ou CNPJ de quem recebe, para a etiqueta. Ela pode responder na conversa ou completar no link do pedido.

Quando sai a mensagem de pronto para retirada?

Quando você usa Mais opções, Avisar que está pronto para retirada, no pedido. O texto leva o endereço de retirada da loja (Configurações, Vendas & Entrega).

Loja online

Pós-compra: as mensagens que a cliente recebe depois de comprar no site

A dor que isso resolve

A cliente compra no site e fica sem notícia: não sabe se o pedido chegou, quando sai nem o rastreio.

Atualizado em 04/11/2026

Veja em 2min

Vídeo chegando em breve

Estamos gravando esse conteúdo pra você. Volte aqui em alguns dias.

Em Minha Loja, Configurações, aba Pós-compra, você liga as mensagens automáticas do WhatsApp para quem compra na loja online: pedido recebido, pagamento confirmado com a previsão de envio (e o aviso do presente, quando a loja dá cupom), saiu (com o rastreio, motoboy, excursão ou pronto para retirada), dias depois da entrega o cupom da próxima compra com a pergunta se chegou, e dois lembretes do cupom: uma semana antes de vencer e de novo perto do fim. Cada mensagem sai uma vez por pedido, e a equipe pode receber o aviso de venda no WhatsApp.

Passo a passo

1
Abra a aba Pós-compra
Em Minha Loja, Configurações, toque na aba Pós-compra. Só o administrador vê e muda.
2
Ligue e escolha o número
Ligue Pós-compra ligado e escolha o Número que envia para a cliente. Se ela já conversa com a loja por outro número comum que está conectado, a mensagem sai por esse, para ela receber de quem já conhece. No número oficial, a mensagem só sai para quem falou com a loja nas últimas 24 horas; para todas receberem, use um número comum.
3
Diga o prazo de separação
Em Prazo de separação, informe em quantos dias úteis o pedido sai. A previsão de envio conta os dias de trabalho do expediente da loja e pula feriado sem envio.
4
Escolha as mensagens
Em Mensagens para a cliente, ligue ou desligue cada uma e veja a prévia do texto: Pedido recebido, Pagamento ou pedido confirmado, Saiu, Chegou? (com o cupom) e Lembretes do cupom. Ajuste quantos dias depois da entrega sai o Chegou? e quantos dias antes de vencer sai o lembrete final; o primeiro lembrete sai uma semana antes.
5
Avise a equipe
Em Aviso de venda para a equipe, ligue e marque quem recebe. Quando o pedido do site fica pago ou confirmado, cada pessoa recebe no WhatsApp o número do pedido, as peças, o valor, a entrega e o link para abrir. Sai pelo número dos avisos da equipe, o mesmo dos avisos de conversa.
6
Salve
Toque em Salvar pós-compra. Esta aba salva sozinha, fora do botão Salvar da página. Pedidos feitos antes de ligar não recebem nada.

Perguntas frequentes

Ainda com dúvida?

Fala com o suporte do Prisma direto no WhatsApp.

Falar no WhatsApp Voltar para a Central

Pós-compra: as mensagens que a cliente recebe depois de comprar no site

Passo a passo

Abra a aba Pós-compra

Ligue e escolha o número

Diga o prazo de separação

Escolha as mensagens

Avise a equipe

Salve